Nous avons naturellement tendance à chercher les causes d’un dysfonctionnement avant d’envisager les solutions. Une grande partie de notre énergie et de notre questionnement est alors consacrée à comprendre et à analyser le problème. Plus on parle du problème, plus il prend de l’ampleur, au risque de laisser moins de place à la recherche de solutions.
Inspiré de la philosophie Solution Focus (approche orientée solutions), le concept Management by npc ® propose un véritable changement de paradigme. Sans ignorer le dysfonctionnement, le questionnement se concentre d’abord sur ce qui fonctionne déjà malgré la problématique, puis oriente la réflexion vers l’objectif souhaité et les solutions permettant de l’atteindre. Cette approche permet de gagner du temps, de mobiliser les ressources existantes et de faciliter la mise en œuvre d’un plan d’action concret.
Prenons un premier exemple: Une équipe se plaint d’une mauvaise ambiance
Avec l’approche Management by npc ®, le manager peut amener l’équipe à regarder les exceptions au problème, c’est-à-dire les moments où la situation fonctionne déjà un peu mieux.
- Analysons les moments par le passé, où l’ambiance était meilleure.
- Qu’est-ce qui est différent lorsque l’ambiance dans l’équipe est meilleure ?
Le manager peut ensuite inviter l’équipe à se projeter vers une ambiance suffisamment bonne dans le futur:
- Supposons que durant les prochaines semaines l’ambiance va dans la bonne direction…qu’est-ce qui sera différent ?
- Comment allez-vous observer que l’ambiance est suffisamment bonne pour assurer le bon déroulement du travail ?
De cette manière, l’équipe parle moins du problème et davantage de ce qui fonctionne déjà et de ce qu’elle souhaite pour l’avenir. Cela facilite l’émergence de solutions concrètes et augmente les chances d’une évolution rapide dans la bonne direction.
Deuxième exemple : développer l’autonomie des collaborateurs
Le manager souhaite réduire son rôle d’expert et développer les compétences et l’autonomie de son équipe. Lorsqu’un collaborateur vient avec une question, le réflexe du manager est souvent de lui donner directement la réponse. Mais plus il donne les réponses, plus le collaborateur prend l’habitude de se tourner vers lui pour trouver la solution.
Avec l’approche Management by npc ®, le manager apprend à poser les bonnes questions avant de donner une réponse :
- Quelle est votre analyse de la situation ?
- Comment avez-vous géré une situation similaire par le passé ?
- Quelles sont vos réflexions et vos propositions ?
De cette manière, le manager encourage le collaborateur à réfléchir par lui-même et à trouver ses propres solutions. Il lui montre également qu’il a confiance en ses compétences, tout en restant disponible pour l’accompagner si nécessaire.