Les entreprises ont bien compris l'importance de soigner les clients externes mais sous-estiment souvent l'importance de la relation client-fournisseur interne. Le concept Culture Client permet d'optimiser les relations client-fournisseur internes et de ce fait d'améliorer les performances et le service envers les clients externes.
Il s'agit d'une approche globale à l'intérieur de l'entreprise qui emploie entre autres une structure d'entretien simple et valorisante, basée sur la méthode de coaching Solution Focus. Cette approche contribue fortement à une meilleure relation entre les différents départements internes. En effet, chaque maillon de la chaîne influence la relation et la productivité.
Les différents prestataires de la chaîne de création de valeur internes et externes
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